Pessoal, estou com um problema estranho em uma HP PRO 8600. Ela estava funcionando perfeitamente no win 7 até o cliente comprar 2 notebooks com win 8, não lembro se é 64bits, mas estão apresentando a impressão de um documento da empresa toda preta, porém é somente nesse arquivo. Foi removido toda a instalação e efetuada a instalação com o driver atualizado do site e continua o problema. O estranho é que se ele manda esse mesmo arquivo para imprimir em outra HP PRO 8600 da rede, ela imprime normal. Essa impressora que está imprimindo a folha chapada de preto tb está na rede, mas na sala do gerente.
Segue o link com a imagem para seus conhecimentos e dúvidas.

http://www.imageshack.com/i/ndx3pxj

Se vc mandar imprimir uma página de teste pela própria impressora , desligando o cabo USB sai normal ou tb sai tudo preto ??? Já viu se a cabeça preta não esta vazando ??? Se isso aconteceu exatamente depois de instalar a impressora no W8, já tentou configurá-la de novo em uma máquina só com o Wxp ou W7 direto pelo cabo USB e não pela rede?? Se tendo feito tudo isso não tiver dado em nada ... sua placa lógica foi pro brejo. Se precisar eu tenho placa desse modelo. gabband@gmail.com

Essa impressora está instalada via rede. Ela imprime normalmente todos os arquivos desde página de teste, pdf, email, contador, página de status da impressora etc. Somente qdo usa o office para imprimir um documento padrão desta empresa que é utilizado para fazer o timbre e rodapé na impressão é que apresenta esse problema. Não fiz o teste nela instalando via USB. Vou testar isso. Ela estava funcionando normalmente no win7. Em outros computadores da rede ela imprime normal, somente em 2 notebooks novos que a empresa adquiriu com win8 é que estão com esse problema.

Se ela faz tudo normal ... não tenha dúvida alguma que o problema é lógico ... ou driver ou documento ... teste no cabo USB só pra sanar qualquer dúvida. Mas não é placa não.

Amigo o papel não esta úmido não?

Ttinho_27

Conforme disse Gabrielbac:

Citando:


O problema pode ser do driver, tente alterar algumas configurações , tente também uma atualização do windows.



Simionato

Amigo se ele estava funcionando anteriormente tenta restaura o pc para um dia antes do acontecido quem sabe volta normal. espero te ajudado.

Tenho um caso semelhante, mas meu mesmo, uso no cyber, com bulk que eu mesmo coloquei, com 3 meses de uso 8 mil paginas, e no começo imprimia qualquer folha umas faixas verticais preta falhada e sobre a copia, pensei cabo flat
Depois com o uso foi melhorando, o defeito seguinte foi ao tirar uma cópia ela imprimi uma folha toda em branco e diz que o tamanho do papel está errado, se der ok ela imprimi metade da cópia e bem pequeno, tipo tamanho 30% se cancelar a impressão e tentar novamente mesmo erro, desligo e ligo novamente as vezes da certo.
E outra era o sensor de tinta tinha que dar ok sempre, restaurei configuração de fábrica, estava instalado wifi, rede e usb, tudo na mesma, até fiquei de saco cheio e comprei outra.
Um colega ligou pra hp e falou que ela não liga e que o carro estava travado foi aceito a troca, ja que ela acessando o painel de configurações não iria aceitar dizendo que a tinta não é original e que não cobre a garantia, ja pensou se isso pega mesmo, comprar um carro e mandar usar gasolina ou oleo xx senão não tem garantia. froids estas grandes empresas.

esse defeito é placa, faz esse reset que resolve normalmente esse defeito da mais quando tira xerox, já vendi mais de 30 maquinas dessa com bulk e a metade praticamente deu esse problema fiz o reset e resolveu

http://www.youtube.com/watch?v=_H6Mn-2iYZ0

Citando:


E não é que a impressora com uma semana de uso ja deu mesmo BO de copiar e da erro de tamanho de papel e se aceitar imprimir, imprimi do tamanho oriignal só uns 30% e bem pequeno, fiz o reset e ela voltou a funcionar mesmo.

Galera, a causa do problema foi descoberta. O cliente mudou o notebook com SO Windows 8 e com o microsoft office 2013 e justamente esse office que estava ocasionando esse problema de impressão. Então ele voltou a usar o office 2010 e não houve mais o problema.

Vlw pelas dicas, pois elas serão de grande utilidade caso surjam outros problemas semelhantes.


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