tente este procedimento
Procedimento:
Desligar o equipamento
Abrir a tampa superior (onde encaixa o toner)
Ligar o equipamento com a tampa aberta (não fechar a tampa ainda)
No painel da maquina, apertar o botão System Menu
Navegar até a opção Config. Serviço
Apertar os Start + # juntos, e sem soltá-los, apertar o Enter
Navegar até a opção Modo de Manutenção
Apertar Enter
Irá mostrar a mensagem no visor: Status Report U000
Digite no painel numérico: 163
Irá mostrar a mensagem no visor: Reset Fixing Error
Aperte Enter
Com direcional, ir até Execute
Fechar a tampa superior rapidamente e apertar Enter (o equipamento irá rodar por uns 10 segundos, aguardar o termino)
Em seguida deligue e ligue a impressora.
https://www.youtube.com/watch?v=pQPBSV1XEUwhttps://www.youtube.com/watch?v=h3naXts2yZ0
Fonte: http://www.printerservice.com.br/newbb/viewtopic.php?forum=4&topic_id=17579&post_id=71692