Hp 3516 mensagem atolamento de papel

Enviado por marinnatm em 20/02/2016 13:26:36

Boa Tarde,estou com uma hp 3516 que esta com mensagem de atolamento de papel,quando ela esta fazendo a limpeza de cartuchos se tiver alguma folha ela puxa,e apresenta a mensagem,e mesmo que não tenha folha ela também da mensagem de atolamento, estou na duvida se isso e um problema das engrenagens ou do sensor de disco encoder!Alguém pode dar uma força?..obrigada