Olá Lorena!
Cópia em branco pode ser por sujeira no fio de corona.
Abra a porta frontal, retire a unidade completa de revelação (é aquela onde é colocado o cartucho de toner)
Na unidade tem uma pecinha azul, que ao ser levada de um lado ao outro e voltando, faz a limpeza do fio de corona.
Faça isto, recoloque a unidade e faça o teste, pode ser que somente isto já soluciona.
segue video explicando: ver procedimento no 2:18
http://www.youtube.com/watch?v=E0VqBgshcLI
Fonte: http://www.printerservice.com.br/newbb/viewtopic.php?forum=4&topic_id=13574&post_id=56232