Ola amigo! Você desmontou a maquina? Ou ja chegou assim pra você? Se ja pegou assim faça como disse o nosso amigo ttinho_27 disse, aproveite e veja as borrachas dos roletes, pode ser que estejam muito desgastadas, sendo assim necessario a substitiução do rolete de saida do papel, que seria parecido com a foto do link abaixo.