Ola amigo! A alavanca de selecão do papel esta na posição correta? A alavanca fica do lado direito.
1ª posição ( folhas soltas, A4)
2ª posição papel continuo (trator parte anterior)
3ª posicão papel continuo (trator parte frontal)
4ª posição papel continuo (trator colocado no lugar do tensiondor)
Qualquer duvida baixe o manual do usuario pg.13
http://img.submarino.com.br/manuais/113033343.pdf
Fonte: http://www.printerservice.com.br/newbb/viewtopic.php?forum=1&topic_id=15024&post_id=63123