Enviado por uwerneck em 28/02/2013 16:57:52

Pessoal seguinte este equipamento esta com um erro ai imprimir e copiar, ela esta cortando cerca de 1 centimetro da pagina, todas as copias e impressoes saem cortadas


nao creio ser problema de software pois acontece também nas copias. mais msm assim adianto que o driver usado esta correto.

o papel esta bem regulado na bandeja e a impressora esta com a configuração certa.


alguem tem alguma ideia do que possa causar isso.

Enviado por Visitante em 28/02/2013 17:59:40

Olá uwerneck! Para ajudá-lo e poder chegar ao diagnóstico correto do problema.
Primeiramente preciso que informe qual é a sua experiência com este equipamento Kyocera. Tipo assim, se já fez treinamento, se atende estes multifuncionais.
Se o problema começou a ocorrer agora ou se já é desde a instalação.
Se foi instalado por vc.
Se fêz todas as configurações na instalação, onde é que está cortando (borda de ataque, lateral, ou borda de fuga),
se fez as configurações do papel.
Se tem uma bandeja ou mais.
Se vc tem a documentação do equipamento (manual de serviço e usuário)
Caso queira pode enviar um e-mail dizendo isto para contato@multyplus.com.br

Enviado por Passira em 28/02/2013 22:27:01

Olá uwerneck.
Cara faz o seguinte, digitaliza um exemplar e posta aqui pra se ter uma uma noção da situação, e da um diagnóstico exato.

Fico no aguardo.

Enviado por uwerneck em 01/03/2013 07:44:36

Arx o problema começou agora.
só tenho um equipamento desse aqui na empresa onde trabalho,
não tenho experiencia com esse equipamento
foi instalado por mim
teoricamente fiz a instalaçao de tudo necessario pôs funcionou bem até hj.
o equipamento tem 2 bandejas.
eu tenho apenas o manual de usuario desta maquina.
o corte se da sempre no final do documento, seja paisagem ou retrato.

as configuraçoes dos docs impressos e do papel da impressora estao corretos.

Enviado por uwerneck em 01/03/2013 07:50:07

Passira, eu nao consigo anexar nada aqui, tem um email pra que eu possa enviar?
obrigado

Enviado por Visitante em 01/03/2013 08:33:32

Citando:

Entendi. Está apagando, ou não saindo, sempre 1 cm na borda de fuga. Tem um monte de coisas pra verificar. O iseu manual de usuário está em português? Caso não, posso te mandar o meu, que está em português.

Verifique se a configuração não mudou para "carta". Pode ser só isso.

O problema ocorre nas duas bandejas? E qual papel estão usando. Cada uma um tamanho ou só usa A4?

Na borda de ataque (início) a cópia sai conforme original? Não existe uma oscilação?

Acho que você sabe entrar em diagnóstico, mas se não souber entra assim:
Digita 1087 1087 em sequencia
Daí vai aparecer U000

Dai vc digita 252 e vê o que está aparecendo. Se JPN ou EUR

Anote o que está aparecendo e dai vá com a seta em EUR
Dê Ok e faça uma cópia impressão. Se não resolveu, refaça o procedimento e volte no que estava antes.

Agora você vai precisar do manual de serviço. Tem um monte de ajuste pra verificar e precisará do manual.

Enviado por uwerneck em 01/03/2013 08:42:01

Arx primeiramente obrigado por essa super atenção.

antes de responder seu ultimo poster acho importante falar oque aconteceu agora.


fiz o teste imprimindo pelo bypass e saiu correta a impressão ou seja o problema só acontece nas bandejas 1 e 2.

Enviado por Visitante em 01/03/2013 09:57:52

Normalmente o by pass vem configurado para A3. Então ele lê tudo mesmo.

Muito provável que tenha mudado a configuração.

Faça a verificação. É pelo manual do usuário mesmo. Pressione clarear escurecer e verifique as bandejas 1 e 2 como estão configuradas.

Caso não tenha o manual de usuário em portugues, me informe o e-mail que eu ti mando.

Enviado por uwerneck em 01/03/2013 11:03:45

As bandejas 1 e 2 estao com a configuração de 11x 8 1/2


ja nao sei mais oque fazer, me envie por favor o manual em portugues.
uenderrj@hotmail.com
obrigado.

Enviado por uwerneck em 01/03/2013 11:28:03

Arx explique melhor qoeu vc quis dizer com "Normalmente o by pass vem configurado para A3. Então ele lê tudo mesmo."

como assim??

no visor da impressora esta mostrando que o bypass esta configurado para A4 também.

problema chato viu cara.. ja to com dor de cabeça rsrs.

Enviado por Visitante em 01/03/2013 20:56:15

Já enviei o meu manual do usuário em português

E também o da 180 220 que tem a informação mais detalhada.

O teu problema aí tá fácil de resolver.

Com eu havia previsto, a configuração das bandejas estão configuradas para CARTA (LETTER). O by pass está A4. Costumo deixar em A3

Veja as medidas dos papéis no link abaixo:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Tamanho_de_papel

Tamanhos de papel padrão nos EUA e Canadá:
nome em polegadas em milímetros razão
Carta (Letter) 8½ × 11 216 × 279 1.2941 próxima ao A4
Ofício (Legal) 8½ × 14 216 × 356 1.6471 próxima ao A4
Ofício 2 (Folio) 8½ × 13 216 × 330 1.5294 próxima ao A4
Ofício 9 8,46 × 12,4 215 × 315 1.4651 próxima ao A4
Tablóide 11 × 17 279 × 432 1.5455 próxima ao A3

Pra resolver o problema, você tem que configurar o papel para a mesma medida de papel que for usar. No caso o A4. Só isso. Nada mais. Ignore as instruções que passei no e-mail.

Faça o ajuste das duas bandejas que são a 19 e 20

19.Tam. Cassete 1
20.Tam. Cassete2

21.Tam. Cassete3
22.Tam. Cassete4

Caso não consiga resolver, post aqui. Mas lembre-se que só tem que alterar as bandejas 1 (ajuste 19) e 2 (ajuste 20). Fique atento ao A4 e A4R (retrato e paisagem)

DICA IMPORTANTE
Muito importante para os técnicos, é ter a documentação técnica. Uma grande quantidade de manuais pode ser baixado aqui no portal. É um investimento muito pequeno, pelo benefício e aprendizado que transmite. Não me sentiria capacitado, tendo que atender um equipamento sem estar devidamente amparado por um manual de serviço.

Enviado por uwerneck em 04/03/2013 08:34:14

ARX, obrigado pelos manuais, ja estou vendo a respeito de me cadastrar aqui no site...


seguinte, não encontrei a forma de mudar o tamanho das bandejas, a unica forma de muda-las é na propria bandeja movendo as guias do tamanho de papel, porém essas bandejas ja estao com as guias para tamanho A4, mais na impressoras aparece o tamanho carta.
existe algum jeito de forçar o tamanho para A4, sem ser pelas guias de papel? no Manual ensina a mudar apenas o tamanho da bypass e nao tem nada das bandejas.

aguardo seu retorno.

obrigado.

Enviado por Visitante em 04/03/2013 18:56:50

Olá uwerneck! Verifiquei no manual e realmente detecta automático. E o equipamento está em polegadas.

Carta, duplo carta, ofício 2 é polegada.

A4 e A3 é métrico

Faz o procedimento que te enviei por e-mail. O U252 EUR e diz se resolveu.

Se não resolveu, você tem que fazer a mudança de polegadas, para métrico, que está no manual de usuário em português, que te enviei. No manual da TaskAlfa 220 é que tem.

Faça o que pedi e se não der certo post aqui e darei a informação passo a passo pra voce seguir no menu de sistema, do manual de usuário. Vamos resolver isto aí

Aguardo sua resposta.

Enviado por uwerneck em 05/03/2013 08:18:44

ARX, vamos aos fatos,


procedimento realizado.
:
10871087
U252

mudei para EUR

O equipamento reiniciou e perdeu todas as configurações de rede, oque achei estranho.
Configurei tudo novamente.

e problema resolvido, nem acreditei que era tao simples assim.

muito obrigado por toda sua ajuda.
estou a sua disposição para oque precisar.

obrigado novamente.

Enviado por Visitante em 05/03/2013 17:23:56

Citando:

Muito bom saber que deu certo. Valeu aí.